Conditions de livraison
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes passées sur le site www.montse.fr
Elles complètent les Conditions Générales de Vente.
2. Préparation des commandes
Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai peut être prolongé exceptionnellement en cas de circonstances indépendantes de la volonté de la Vendeuse. Dans ce cas, le Client en est informé dans les meilleurs délais.
3. Zones et frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
À titre indicatif, les tarifs actuellement appliqués sont les suivants :
• France métropolitaine et Corse : 6,90 €
• Union européenne, Andorre, Monaco et Suisse : 9,90 €
• Autres destinations internationales : 18,90 €
Le montant effectivement applicable est celui affiché lors de la commande avant son paiement.
Pour certaines destinations ou certains produits présentant des caractéristiques particulières, des conditions de livraison spécifiques peuvent être indiquées sur la fiche produit ou lors de la commande.
4. Transport et délai d’acheminement
Les colis peuvent être confiés notamment à Colissimo, Chronopost, UPS ou à tout autre transporteur approprié.
À titre indicatif, le délai d’acheminement est généralement de 2 jours ouvrés en France métropolitaine et peut varier de 3 à 15 jours ouvrés pour les destinations internationales, selon le pays de destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.
Le délai de livraison applicable à la commande est celui indiqué au Client lors de la commande.
5. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant pour conséquence une impossibilité ou un retard de livraison, des frais supplémentaires peuvent être demandés au Client lorsque la situation résulte d’une erreur imputable à celui-ci.
6. Réception du colis
Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas d’anomalie apparente importante, de colis endommagé ou de produit manifestement détérioré, le Client est invité à effectuer les réserves appropriées auprès du transporteur et à contacter la Vendeuse dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.
Cette recommandation ne limite pas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.
7. Retard ou défaut de livraison
La Vendeuse informe le Client du délai ou de la date de livraison applicable à la commande.
En cas de non-livraison dans le délai convenu, le Client peut mettre la Vendeuse en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut résoudre le contrat conformément aux dispositions applicables.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat est dénoncé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
8. Retours dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les modalités de retour et la prise en charge des frais de retour sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
9. Colis retourné
Lorsqu’un colis est retourné à la Vendeuse en raison d’une erreur d’adresse imputable au Client, d’un refus de réception ou de plusieurs échecs de livraison imputables au Client, la Vendeuse contactera le Client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés lorsque ceux-ci résultent d’un fait imputable au Client.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, le Client peut contacter :
hola@montse.fr